MVP operacional

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Base de Conhecimento

Gerencie artigos, categorias e conteudos utilizados pela operacao.

Titulo Categoria Visualizacoes Status Autor Ultima atualizacao

Estrutura operacional

Visão da estrutura própria do MVP: agentes, times, canais, tags, campos, regras de distribuição, respostas prontas e automações.

AtendimentoTimes, agentes, disponibilidade e distribuição de tickets.
ClassificaçãoMotivos de contato, tags macro/micro e campos condicionais.
OperaçãoRegras, filas, canais, integrações e respostas prontas.

Resumo do sistema

Regras por time

Canais e integrações

Widget

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  window.SupportAIUser = {
    id: "123",
    email: "cliente@exemplo.com",
    name: "Cliente Exemplo",
    storeId: "loja_123"
  };
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Central de ajuda

A pagina `/ajuda` lista os artigos publicados para clientes e registra busca, leitura e utilidade.

Importacao

Importa linhas de FAQ N1/N2 da planilha configurada em `KNOWLEDGE_SHEET_URL`.